Porque é que o DeepStream envia e-mails
Segurança
Ao inscreverem-se, todos os utilizadores são obrigados a verificar o seu endereço de correio eletrónico por motivos de segurança. Isto permite-nos garantir que outra pessoa não está a inscrever-se em seu nome.
Mantê-lo atualizado
São enviados e-mails a partir da plataforma para o manter a si e aos membros da sua equipa actualizados sobre quaisquer pedidos em direto que esteja a executar (ou, se for um Fornecedor) para os quais tenha sido convidado.
Uma vez inscrito, pode alterar as suas definições de Notificação para escolher as actualizações de correio eletrónico que recebe.
Não está a receber mensagens de correio eletrónico?
Os e-mails que enviamos podem não ser entregues por vários motivos, a maioria dos quais, infelizmente, está fora do nosso controlo. Identificámos as razões mais comuns abaixo.
1. Endereço incorreto
Se um endereço de correio eletrónico estiver mal escrito ou incorreto, as mensagens de correio eletrónico não chegarão ao utilizador. Isto pode acontecer se for cometido um erro no preenchimento do formulário de inscrição ou se outro utilizador o convidar utilizando um endereço incorreto. Isso não deve ser um problema se você já tiver recebido e-mails do DeepStream com sucesso no passado.
Para resolver este problema:
Verifique se o endereço de correio eletrónico que utiliza para se registar ou iniciar sessão no DeepStream corresponde exatamente ao seu endereço. O endereço também deve ser mostrado na página 'Verificar seu e-mail'.
Se notar um erro no seu endereço de e-mail e não conseguir actualizá-lo na página 'definições do utilizador', ou contacte o suporte do DeepStream.
2. Filtros de lixo
Alguns fornecedores de correio eletrónico aceitam as nossas mensagens, mas assinalam-nas. Quando isto acontece, as nossas mensagens acabam numa pasta secundária, como "Spam" ou "Lixo eletrónico", em vez da sua caixa de entrada.
Para resolver este problema:
Abra todas as pastas secundárias que encontrar, como "Spam", "Lixo eletrónico" ou semelhantes.
Alguns fornecedores de correio eletrónico não tornam estas pastas óbvias, pelo que poderá ter de pesquisar ou expandir a lista de pastas para as ver.
Verifique se há e-mails do DeepStream nessas pastas.
Se encontrar mensagens, procure a opção de marcá-las como 'não spam', 'confiável' ou similar. Pode ser necessário mover as mensagens manualmente para a caixa de entrada.
Se não vir a opção de abrir estas mensagens ou de as marcar como fiáveis, contacte o seu departamento de TI para obter apoio.
Depois de ter efectuado estes passos uma vez, o seu fornecedor de correio eletrónico deverá tratar as mensagens futuras de forma diferente e não deverá ser necessário verificar novamente.
3. Mensagens em quarentena
Por vezes, o departamento de TI utiliza software que coloca as mensagens sinalizadas em quarentena, em vez de as entregar numa pasta que possa ver ou aceder. Pode receber mensagens de correio eletrónico a notificá-lo de que as mensagens foram colocadas em quarentena, ou isto pode acontecer silenciosamente.
Para resolver este problema:
Se tiver recebido um e-mail indicando que uma mensagem do DeepStream foi colocada em quarentena, siga as instruções na mensagem para garantir que ela seja marcada como segura
Se não tiver a certeza de que a sua empresa utiliza um sistema de quarentena ou se a mensagem recebida não for clara, contacte o seu departamento de TI.
4. Mensagens bloqueadas
O seu fornecedor de correio eletrónico ou departamento de TI pode utilizar software que recuse a entrega de uma mensagem de correio eletrónico e esta seja bloqueada ou "devolvida". Normalmente, isto acontece quando o seu fornecedor assinala a mensagem de correio eletrónico como proveniente de uma fonte desconhecida ou não fiável, ou quando o conteúdo é incorretamente considerado suspeito. Neste cenário, não receberá qualquer mensagem e é pouco provável que seja notificado, pelo que deve seguir os passos abaixo, mesmo que não tenha a certeza se este problema o afecta.
Para resolver este problema:
Alguns provedores podem ter termos diferentes, como "lista de permissão", "lista de negação" e similares, mas a função e os processos envolvidos são os mesmos.
Quando actualiza a sua lista para permitir o DeepStream, esta alteração deve ter efeito imediato, mas verifique com o seu departamento de TI ou fornecedor de e-mail se não tiver a certeza.
Sem resolução
Se tentou todas as etapas acima e procurou aconselhamento junto de todo o suporte de TI interno relevante, contacte-nos e iremos investigar mais. Lembre-se de que, embora possamos fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual uma mensagem de correio eletrónico não está a ser entregue, na maioria dos casos a causa do problema está fora do nosso controlo.
Para mais informações, contactar: support@deepstreamtech.com